Política de reembolso
1. Plazo para Devoluciones
Los clientes tienen un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y en el empaque original.
2. Envío de Devolución
El envío de devolución es gratuito. X-Treme Shop asumirá el costo del envío siempre y cuando el producto devuelto cumpla con las condiciones establecidas en estas políticas.
3. Sin Cargos por Reposición
No aplicamos cargos por reposición en ningún caso. Queremos que el proceso de devolución sea simple y sin inconvenientes para nuestros clientes.
4. Exclusión de Artículos en Oferta Final
No vendemos artículos en oferta final, por lo que todos nuestros productos son elegibles para devoluciones, siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos en esta política.
5. Procedimiento para Realizar una Devolución
El cliente debe contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de info@x-tremeshop.com o por la línea de WhatsApp +57 312 8241486, proporcionando la siguiente información:
- Nombre Completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Transportadora
- Número De Guía
- Explicación detallada del caso en TEXTO
- Video del funcionamiento del producto
Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones para el envío o recolección del producto.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso total a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos Excluidos
Por razones de higiene, algunos productos como ropa interior y accesorios personales no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
Esta política de devoluciones está diseñada para que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegir X-Treme Shop!